｜セルフジェルネイルキットの通販

Questionsよくあるご質問

配送・お届け日時について

送料はいくらですか？

送料は以下の通りです。
■全国一律　500円（税込）
※ただし、北海道・沖縄は除きます。

■北海道　850円（税込）
■沖縄　1,500円（税込）

【送料無料について】
合計15,000円（税込）以上のお買い上げで、送料は無料になります。
※送料・代引手数料は、商品合計金額に含まれませんのでご注意ください。

お届け日の指定をしたいのですが、できますか？

はい、お買い物手続きの画面にてご指定いただけます。
ただし、天候や交通状況、お客様がお届け先にご不在だった場合、住所の記載ミス、
その他のトラブルによりご希望の配送日時にお届けできない場合がございますの、予めご了承ください。

どのくらいの日数で届くのですか？

配送にかかる日数は、注文状況・お客様がお住まいの地域によって異なりますが、
ご注文後３～５営業日にお届け致します。
ただし、天候や交通状況、お客様がお届け先にご不在だった場合、住所の記載ミス、
その他のトラブルによりご希望の配送日時にお届けできない場合がございますの、予めご了承ください。

複数の商品を同梱することは可能ですか？

可能です。ただし、欠品や予約販売の商品が含まれる場合は別送になる場合がございます。

別の場所へ届けて貰うことはできますか？

はい、お届け先は1か所だけご指定いただけます。ただし、ご注文者とお届け先様が異なる場合のお支払いはクレジットカードによるお支払いに限定させていただきます。

届け先・配達時間帯を変更したいのですが？

発送準備前でしたら、届け先・配達時間の変更は可能です。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認致しますので、お早めにご連絡ください。
ただし、発送済みの場合は変更ができませんので、予めご了承ください。

メール便を利用したいのですが、できますか？

メール便の対応はしておりません。

不在時は宅配ＢＯＸへ配達して貰えますか？

宅配BOXへの配達は行っておりません。

お支払いについて

どんなお支払い方法が選べますか？

お支払い方法は以下の通りです。
■代金引換
商品代金+送料+代金引換手数料
※代引手数料は、全国一律￥486（税込）となります。

■クレジットカード決済

クレジットカードの支払回数は変更できますか？

変更はできません。

返品・交換について

商品の返品をしたいのですができますか？

当店では原則として返品は受け付けておりません。
万一、商品に不良または配送中の事故などで商品が破損・汚損してしまった場合は、
お手数ですがご利用前に、商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
期間を過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

商品の交換をしたいのですができますか？

発送準備前でしたら、ご注文の交換をお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認致しますので、お早めにご連絡ください。
ただし、予約商品など、一部キャンセルはお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

商品の交換をしたら支払いはどうなりますか？

弊社理由による等価交換の場合は、相殺費用は発生いたしません。
お客様理由による商品交換は送料をご負担いただきます。

ご注文について

商品の注文方法はインターネット通販のみですか？

インターネット以外にも、SoLuz Gel申込み専用ダイヤル0120-578-522（10：00～18：00）を設けておりますので、ご利用ください。

注文後のキャンセルはできますか？

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認致しますので、お早めにご連絡ください。
ただし、発送後の商品、及び予約商品など、一部キャンセルはお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

注文内容の控えや案内メールが来ないのですが？

注文画面に入力されたアドレスに間違いはございませんでしょうか？
ドメイン指定をされているお客様は【soluzgel.com】を許可してください。

領収書・明細書は付いてきますか？

基本的には、納品書を同封しております。
別に領収書がご入用の際は、ご注文いただく際に、備考欄にお書き添えください。

例）宛名「○○○○株式会社」で領収書発行希望
※無記名での領収証は発行いたしかねます。

ギフト用にラッピングはできますか？

はい、有料（＠350円/税別）でジェルネイルキット専用のギフトラッピングサービスがございます。お友達や彼女へのプレゼントにご利用ください。

商品について

ジェルネイルはどのくらい持ちますか？

個人差はありますが、おおよそ２～３週間持ちます。
爪の状態や、甘皮周りの処理、塗り方などでも持ちが変わってきます。

一度施術するとどのくらい期間をあけた方がいいですか？

ジェルネイルは爪にやさしく、傷つけにくいと言われていますが、
短期間で施術を繰り返せばサンディングなどで爪に負担を与えてしまいます。
一度施術をすると、少なくとも2～3週間ほどあけることをおすすめします。

ジェルネイルを塗った表面が凸凹になってしまったり、筆跡が滑らかになりません。

ジェルを塗ったら、すぐに硬化せずに少し時間を置いてから硬化してください。
ジェルには自然に表面を滑らかにしようとする働きがあります。

ジェルネイルを施した後に日常生活で気をつけることはありますか？

爪は乾燥にとても弱いので、保湿クリームやキューティクルオイルなどで十分な保湿を与えると長持ちします。
爪が伸びた際は、爪きりでカットすることは避けてください。ジェルが浮いたり、取れたりする原因となります。
水仕事が多い場合はジェルが剥がれやすい傾向がありますので、手袋などの着用をおすすめします。

ジェルネイルの保管はどのようにしたら良いですか？

付属のSoLuz GelオリジナルBOXはすべての商品が入るように設計してあります。
使用後の商品はBOXにしまい直射日光、高温多湿を避けて保管してください。
お子様のいるご家庭では、手の届かない場所に保管をお願いします。
また、ジェルネイルは火気厳禁なので取り扱いにご注意ください。

ジェルネイルを塗っている時に爪からはみ出してしまった場合、どうすれば良いですか？

セット内のウッドスティックを使用して、丁寧に取り除いてください。
細かい場所を取り除く場合は爪楊枝などでも代用可能です。
ジェルがはみ出たまま硬化してしまうと、ジェルが剥がれる原因になります。

カラージェルは色によって硬化時間が違うのですか？

濃い色、淡い色だけでなく、LEDの光が通過しやすい色、しにくい色があるため、
硬化に要する時間が異なります。使用になるカラージェルの硬化時間が30秒か1分か迷われた場合は、1分間の硬化をおすすめします。

容器の中でジェルネイルが固まってしまうことはありますか？

スイッチの入ったLEDライトの近くに容器を置くと、容器内でジェルが硬化してしまう場合があります。
できるだけLEDランプの近くには置かないようにしてください。一度硬化してしまったジェルは使用できません。
直射日光を避け、付属のオリジナルBOXにしっかり収納してください。

ジェルを洋服にこぼしてしまったのですが……

レジンリムーバーA＆Gやジェルクリーナーなどで拭き取らず、専門のクリーニング店に直接ご相談ください。
洋服の素材によっては、汚れが取れない場合がありますのでご注意ください。

ポイントについて

ポイントについてのお知らせ

いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。 誠に勝手ながら、2014年12月11日をもちまして、お客様サービスの一環として運用しておりました商品購入時のポイント発行は停止させていただいております。 尚、現在ポイントを保有されている方は、ポイントの最終発行日より1年間はマイページからログインしてご利用いただけます。 ご理解たまわりますようよろしくお願い致します。 2014年12月11日　株式会社ソルース　お客様サービス係